1. Umiejętność bycia asertywną sekretarką
- Podstawowe prawa
- Rezultaty asertywności
- Typy zachowań nieaserywnych (permisywność, pasywność, agresja)
- Poziomy asertywności
- Świadomość zachowań agresywnych i skutki agresji (przykładowe
scenariusze)
- Własny system wartości (umiejętność mówienia „nie”)
2. Umiejętność zachowania się w sytuacjach kłopotliwych
- Przerwanie rozmowy przełożonemu
- Przerwanie zebrania, narady
- Możliwość wycofania się przy niektórych typach sytaucji kłopotliwych
- Poczucie humoru
3. Techniki wywierania wpływu
4. Motywowanie- sekretarka jako „biurowy doradca”
5. Komunikacja werbanla/ niewerbalna
- Sztuka prezentacji siebie i organizacji
- Small talk
- Dyplomacja i maniery: tematy, których lepiej unikać
- Zorientowanie na klienta/ interesanta
6. Relacja przełożony- sekretarka
- Informacje, które trzeba wiedzieć o swoim przełożonym
- Troska
- Synergia
- Biurowa codzienność
7. Podejmowanie decyzji i klarowne przekazywanie informacji
8. Promowanie organizacji przez odpowiednie traktowanie
interesantów.