🎓 Cel szkolenia

• Zdobycie umiejętności rozwiązywania konfliktów w zespole
• Zrozumienie mechanizmów psychologicznych stojących za konfliktami
• Nabycie skutecznych technik komunikacji w trudnych sytuacjach
• Rozpoznanie różnych typów trudnych pracowników i dostosowanie do nich strategii zarządzania
• Wdrożenie narzędzi do mediacji i negocjacji w zespołach
• Tworzenie środowiska pracy sprzyjającego otwartości i współpracy

 📢 Korzyści z udziału w szkoleniu

• Lepsza umiejętność radzenia sobie z konfliktami i budowanie pozytywnych relacji w zespole
• Zwiększenie efektywności pracy poprzez skuteczniejsze zarządzanie zespołem
• Redukcja napięć i stresu w miejscu pracy
• Rozwój umiejętności mediacyjnych i negocjacyjnych
• Zwiększona pewność siebie w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
• Możliwość przećwiczenia realnych sytuacji w bezpiecznym środowisku szkoleniowym

 📘 Program szkolenia

1.       Wprowadzenie do szkolenia

• Powitanie uczestników i przedstawienie celu szkolenia
• Znaczenie skutecznego zarządzania konfliktami w miejscu pracy
• Krótkie omówienie programu i formy interaktywnej

2. Psychologia konfliktu w zespole

• Źródła konfliktów w zespołach – najczęstsze przyczyny
• Rola emocji i mechanizmy obronne w sytuacjach konfliktowych
• Style zarządzania konfliktem – test diagnozujący własny styl

3. Typy trudnych pracowników i metody radzenia sobie z nimi

• Identyfikacja trudnych typów osobowości (np. konfliktowy, pasywno-agresywny, perfekcjonista, dominujący)
• Techniki skutecznej komunikacji dostosowane do różnych typów trudnych pracowników
• Studium przypadków – analiza realnych sytuacji i omówienie strategii działania

4. Efektywna komunikacja w sytuacjach konfliktowych

• Aktywne słuchanie jako klucz do rozwiązywania sporów
• Techniki mediacji i negocjacji w zespole
• Język bez przemocy (NVC) jako narzędzie do budowania porozumienia
• Ćwiczenia interaktywne i symulacje

5. Zarządzanie konfliktami w środowisku pracy

• Jak tworzyć kulturę otwartości i współpracy?
• Narzędzia cyfrowe wspierające zarządzanie konfliktami w zespołach online i offline
• Wdrażanie skutecznych procedur rozwiązania konfliktu
• Omówienie case study i najlepszych praktyk

6. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Dyskusja i wymiana doświadczeń
• Q&A – pytania i odpowiedzi
• Certyfikat ukończenia szkolenia