Dzięki temu programowi uczestnicy zdobywają praktyczne umiejętności, które pomogą im w codziennej pracy w sekretariacie, poprawią komunikację oraz efektywność, co przyczyni się do wzrostu jakości obsługi i współpracy w organizacji.

Cele i korzyści ze szkolenia:

• Rozwinięcie umiejętności asertywności i skutecznej komunikacji.
• Radzenie sobie z trudnym klientem i efektywna współpraca z innymi pracownikami oraz przełożonymi.
• Zwiększenie efektywności poprzez zarządzanie czasem i organizację pracy.

Program:

1. Wprowadzenie i integracja grupy

Przedstawienie programu, ustalenie zasad szkolenia, przedstawienie się uczestników i trenerów. Wstępna dyskusja o głównych wyzwaniach w pracy sekretariatu.

2. Asertywność w pracy sekretariatu

Omówienie, czym jest asertywność, a czym nie jest. Techniki asertywnej komunikacji, jak wyrażanie swoich potrzeb, stawianie granic i reagowanie na niepożądane zachowania w pracy.

• Jak asertywnie odpowiadać na prośby i wymagania, nie tracąc przy tym uprzejmości.
• Praktyka radzenia sobie z wyzwaniami w pracy sekretariatu.

3. Skuteczna komunikacja interpersonalna

Omówienie zasad skutecznej komunikacji w codziennej pracy sekretariatu. Jak precyzyjnie przekazywać informacje, słuchać aktywnie oraz jak wyrażać się jasno i zrozumiale.

• Komunikacja werbalna i niewerbalna: Zwracanie uwagi na ton głosu, kontakt wzrokowy, mimikę i gesty.
• Feedback: Jak przyjmować i udzielać informacji zwrotnej, zarówno od współpracowników, jak i przełożonych.

4. Radzenie sobie z trudnym klientem

Przedstawienie różnych typów trudnych klientów, techniki radzenia sobie z nimi oraz sposoby na rozwiązywanie konfliktów i budowanie dobrych relacji.

• Symulacja sytuacyjna: Praca nad przypadkami trudnych sytuacji z klientami.
• Techniki deeskalacji: Jak reagować na emocje, unikać eskalacji konfliktu i znaleźć rozwiązanie.

5. Współpraca z innymi pracownikami i przełożonymi

Techniki efektywnej współpracy zespołowej, zrozumienie roli sekretariatu jako kluczowego ogniwa komunikacji w firmie. Budowanie relacji z pracownikami na różnych szczeblach organizacji.

6. Zarządzanie czasem i organizacja pracy

Nauka technik organizacji czasu pracy, ustalania priorytetów oraz zarządzania zadaniami. Praktyczne podejście do planowania pracy i radzenia sobie z wieloma obowiązkami.

• Techniki zarządzania czasem
• Planowanie i priorytetyzacja

7. Podsumowanie i sesja pytań oraz odpowiedzi

Omówienie kluczowych zagadnień z całego szkolenia, podsumowanie zdobytych umiejętności. Sesja Q&A dla uczestników.