Korespondencja mailowa z klientem/interesantem to forma pisemnej komunikacji między przedstawicielem firmy/ urzędnikiem lub organizacją a klientem, która odbywa się drogą elektroniczną, czyli za pomocą poczty elektronicznej. Korespondencja ta ma na celu rozwiązywanie różnych spraw związanych z obsługą klienta, takich jak odpowiedzi na zapytania, obsługa reklamacji, udzielanie informacji o produktach i usługach, a także innych formalności związanych z działalnością urzędu, firmy lub organizacji.

Korespondencja mailowa z klientem jest ważnym narzędziem służącym do budowania relacji z klientem. Wymaga ona od pracowników obsługi klienta, by byli profesjonalni, uprzejmi i odpowiedzialni, a także by reagowali na zapytania klientów w jak najkrótszym czasie. W korespondencji mailowej z klientem ważne jest zachowanie jasności i precyzji w przekazywaniu informacji oraz dbałość o poprawną pisownię i gramatykę.

 

PROGRAM:

1. ABC korespondencji z klientami

- Zasady i reguły pisania maili

- „W załączniku czy w załączeniu”?

- Duża a mała litera

- Odpowiednia odmiana nazw obcojęzycznych

2. Zasady savoir-vivre’u w korespondencji mailowej

- Zwroty grzecznościowe

- Emotikony

- Estetyka i układ graficzny

- Konstrukcja formalna

3. Badanie kluczowych potrzeb klienta
4. Asertywność w korespondencji z uwzględnieniem obsługi reklamacyjnej/ zażaleniowej
5. Efektywna komunikacja mailowa 7C
6. Korespondencja nieformalna

- Pisanie POP kulturowe

- Popularne zwroty (akronimy)

7. Aspekty prawne a korespondencja mailowa