1. Asertywne zachowanie
- definicja
- zasady
- granice
2. Prawdy i mity dotyczące asertywności
3. Test na asertywność- ćwiczenie
4. Różnice pomiędzy asertywnością manipulacją, uległością i agresją
5. Asertywny przełożony- charakterystyka w oparciu o analizę transakcyjną
6. Rozpoznanie w sobie różnych emocji- praca z obszarem intrapersonalnym- ćwiczenie
7. Świadomość praw osobistych
8. Dlaczego bez prawdziwego „NIE” nie ma prawdziwego „TAK”
9. Asertywny monolog wewnętrzny
10. Kwadrat komunikacyjny von Thuna w relacji z pracownikami
11. Konstruktywna komunikacja w opraciu o przykłady:
- asertywne odmawianie
- asertywne wyrażanie krytyki
- asertywna prośba
- asertywne polecenie
- asertywne radzenie sobie z krytyką pracownika- wybrane techniki
- przyjmowanie pochwał
12. Niewerbalne i werbalne aspekty asertywności