1. Potrzeby pacjenta jako istotny element komunikacji 
2. Budowanie więzi 
3. Autodiagnoza 
4. Komunikacja werbalna 
- Budowanie właściwych pytań - Błędy - Głos jako narzędzie - Odpowiedni dobór słów 
- Język pozytów 
5. Komunikacja niewerbalna 
6. Aktywne słuchanie - narzędzia 
7. Otwieracze psychologiczne 
8. Komunikacja z pacjentem roszczeniowym, niewspółpracującym, agresywnym 
9. Rozmowa z pacjentem terminalnym 
10. Obszar intrapersonalny 
- Praca z własnymi emocjami 
- Radzenie sobie ze stresem