1. Pojęcie i typy osobowości
2. Poznanie kolorów osobowości wg. Carla Junga
3. Piramida Diltsa - klucz do poznania siebie i innych
- prezentacja poziomów i ich analiza
- zdefiniowanie własnej roli na wszystkich poziomach
4. Komunikacja werbalna i niewerbalna - otwieracze psychologiczne
- rola głosu
5. Analiza transakcyjna w codziennej komunikacji pracowniczej
6. Asertywne zachowanie
7. Słuchanie Co-Active
8. Prawidłowe formułowanie pytań
- pytania zamknięte
- pytania otwarte
- najczęstrze błędy
9. Założenia komunikacji opartej na NVC
10. Podsumowanie