1. Pojęcie trudnego pracownika
2. Tożsamość i kolory osobowości ludzi wg. Carla Junga
3. Piramida Diltsa- wskazówką do właściwej komunkacji z trudnym pracownikiem
4. Oddziaływanie zasady wzajemności w pracy z trudnym pracownikiem
5. Umiejętne budowanie pytań
6. Błędy w komunikacji
7. Asertywność i konsekwencja
8. Aktywne słuchanie
9. Narzędzia pracy z pracownikiem narzekającym
- Odtruwanie pracownika
- Zagłuszanie pracownika
10. Elementy mediacji w sytuacjach konfliktowych w sprawach pracowniczych