1. Pojęcie pacjenta ze szczególnymi potrzebami
2. Predyspozycje i zasady pracy z pacjentem o szczególnych potrzebach
- Ćwiczenie weryfikujące wewnetrzne zasoby
3. Piramida potrzeb pacjenta
4. Asertywność w codziennej komunikacji
5. Aktywne słuchanie
- Narzędzia
- Otwieracze psychologiczne
- Język E-prime
6. Właściwe formuowanie pytań
7. Błędy w komunikacji z pacjentem
8. Elementy analizy transakcyjnej w codziennej komunikacji z pacjentem
9. Zarządzanie swoimi emocjami
- Umiejętność mentalizowania
10. Grupy chorych wymagających szczególnych technik komunikacji
- Pacjent terminalny
- Pacjent uzależniony
- Dziecko