Opis szkolenia: Tam, gdzie są ludzie, tam są konflikty – zatem w naszym miejscu pracy, wcześniej czy później do konfliktu musi dojść. Świetnie, jeśli nie utożsamiamy konfliktu tylko jako przykrej konsekwencji bycia w grupie.

W konflikt angażują się pracownicy niezależnie od pełnionej w firmie funkcji. Nieporozumienia zdarzają się zarówno wewnątrz zespołów jak i pomiędzy grupami pracowniczymi. Nierozwiązane konflikty często będą prowadziły do wzmocnienia negatywnych relacji, nieprzyjemnej atmosfery w zespole a pracownicy przestają być samodzielni, przerzucają odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów na innych. Te negatywne elementy konfliktu wpływają na mniejszą efektywność pracowników, co odbija się na kondycji finansowej organizacji.

Proponujemy na naszym szkoleniu zapoznanie się z konfliktem, poznaniem jego struktury, przyczyn i możliwości poradzenia sobie z tą sytuacją wykorzystując różne metody i techniki komunikacyjne oparte na specyfice procesu mediacyjnego.  

Szkolenie przeznaczone jest  dla kadry zarządzającej na każdym poziomie zarządzania.

W ramach szkolenia uczestnicy nabywają praktyczne umiejętności i wiedzę w zakresie:   

• zwiększenia świadomości specyfiki konfliktu w organizacji

• zdobycia umiejętności umożliwiających diagnozę sytuacji konfliktowej i wybór optymalnej ścieżki postępowania
• poznania metod rozwiązywania sporów w organizacji, w tym metod mediacyjnych  
• nabycia umiejętności zastosowania odpowiednich strategii rozwiązywania konfliktów 
• nabycia umiejętności zastosowania wybranych technik komunikacyjnych stosowanych w mediacjach
• korzyści wynikających z rozwiązanego konfliktu

 

Grupa docelowa: Osoby, które chcą świadomie zarządzać konfliktem na poziomie organizacji, podnieść własne kompetencje w zakresie rozwiązywania sporów,  komunikacji w sytuacji konfliktu.  

• Czas trwania szkolenia: 4 h,  z możliwością rozszerzenia do szkolenia stacjonarnego z wykorzystaniem symulacji, zweryfikowaniem swoich umiejętności komunikacyjnych w czasie rzeczywistym.

 

Moduły

 

1 h	Konflikt w organizacji     §  przyczyny powstawania konfliktów §  rodzaje konfliktów (Koło Moore’a) §  dynamika sytuacji konfliktowej w organizacji §  autodiagnoza stylu rozwiązywania konfliktów (opcja) §  analiza organizacji w kontekście rozwiązywania konfliktów
2 h	Metody mediacji w miejscu pracy  Model GROW – model pracy z jedną osobą    zasady i etapy mediacji – co menadżer może wykorzystać menadżer „mediatorem” – szanse i zagrożenia dla dalszego budowania relacji z pracownikami  model sześciu kroków w mediacji Nory Doherty codzienne konflikty – model Brief Mediation
1 h	Techniki komunikacyjne pomocne w rozwiązywaniu konfliktów §   konstruktywne porozumiewanie się §   nawiązanie dobrego kontaktu ze stronami §   kierowanie przebiegiem rozmowy, przeformułowanie – zmiana negatywnego języka §   przekształcanie impasu w rozwiązanie §   zadawanie pytań, aktywne słuchanie, komunikat „ja” §   komunikacja niewerbalna
	Moduł TYLKO DLA SZKOLEŃ STACJONARNYCH
2-4 h	Symulacja  konfliktu w organizacji – trening umiejętności rozwiązywania konfliktów w organizacji  (TYLKO DLA SZKOLEŃ STACJONARNYCH)
	Podsumowanie Lista zadań do realizacji: -        co zrobię ? -        co dzięki temu uzyskam, co zyska zespół ? -         jak to zrobię ? -        do kiedy to zrobię ? -        kto/co może mi pomóc ?