Program szkolenia
Cel szkolenia: Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w umiejętności kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów w pracy, w zespole oraz stosowania metod, które minimalizują ryzyko konfliktu. Uczestnicy nauczą się analizować sytuacje z różnych perspektyw, generować nieszablonowe pomysły oraz znajdować rozwiązania satysfakcjonujące dla wszystkich stron.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:
- Nauczą się stosować techniki kreatywnego myślenia w rozwiązywaniu problemów.
- Będą potrafili prowadzić konstruktywną dyskusję bez eskalowania napięć.
- Poznają narzędzia pracy zespołowej, które sprzyjają generowaniu wspólnych rozwiązań.
- Zdobędą umiejętność łączenia interesów różnych stron w modelu „win-win”.
- Wzmocnią swoje kompetencje w zakresie mediacji i facylitacji spotkań.
Program szkolenia (online)
- Wprowadzenie do kreatywnego rozwiązywania problemów
- Czym jest kreatywność w kontekście biznesowym.
- Rola otwartości umysłu i elastyczności w działaniu.
- Jak odróżnić problem od jego objawów.
- Analiza problemów i źródeł konfliktu
- Techniki diagnozowania przyczyn problemów
- Różne perspektywy patrzenia na sytuację.
- Jak unikać personalizacji problemów.
- Techniki kreatywnego myślenia
- Burza mózgów i jej modyfikacje
- Odwrócone myślenie i metoda SCAMPER.
- Przykłady inspirujących rozwiązań w firmach.
- Komunikacja sprzyjająca porozumieniu
- Jak formułować pytania otwarte.
- Parafraza i aktywne słuchanie w procesie rozwiązywania problemów.
- Unikanie języka konfliktowego.
- Metody bezkonfliktowego rozwiązywania problemów
- Model „win-win” w praktyce.
- Mediator jako neutralny moderator rozmów.
- Wspólne ustalanie kryteriów sukcesu.
- Podsumowanie i plan wdrożenia
- Lista zasad bezkonfliktowego rozwiązywania problemów.
- Indywidualne zobowiązania wdrożeniowe uczestników.