🎓 Cel szkolenia

• Opanowanie sztuki asertywnej komunikacji w różnych relacjach zawodowych
• Skuteczne wyrażanie swoich potrzeb i granic bez agresji i uległości
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i emocjami
• Zwiększenie pewności siebie w kontaktach z pracownikami, przełożonymi i klientami
• Praktyczne narzędzia i strategie do wdrożenia od razu po szkoleniu

 📢 Korzyści z udziału w szkoleniu

• Wzrost pewności siebie i lepsza kontrola nad emocjami
• Poprawa efektywności komunikacji i relacji w miejscu pracy
• Skuteczne radzenie sobie z presją i manipulacją
• Większy komfort psychiczny i mniej stresu w interakcjach zawodowych
• Gotowe strategie asertywnej komunikacji do natychmiastowego wykorzystania

 📘 Program szkolenia

1. Wprowadzenie do asertywności

• Czym jest prawdziwa asertywność? Mit uległości i agresji
• Asertywność a pewność siebie – klucz do skutecznej komunikacji
• Samoświadomość: jakie mam granice i jak ich bronić?
• Ćwiczenie: Test asertywności – diagnoza własnego stylu komunikacji

2. Asertywność w relacjach z pracownikami

• Jak egzekwować obowiązki bez wchodzenia w rolę surowego szefa?
• Delegowanie zadań i feedback – asertywna konstruktywna krytyka
• Jak mówić „nie” i wyznaczać granice wobec zespołu?
• Ćwiczenie: Symulacje trudnych rozmów z pracownikami

3. Asertywność w relacjach z szefem

• Jak stawiać granice i komunikować swoje potrzeby przełożonemu?
• Obrona swojego stanowiska bez strachu i uległości
• Rozmowy o podwyżce i awansie – jak wyrażać swoje oczekiwania?
• Jak asertywnie przyjmować krytykę od przełożonego?
• Ćwiczenie: Odgrywanie scenek – asertywna rozmowa z szefem

4. Asertywność w relacjach z klientami i interesantami

• Jak odmawiać klientowi, jednocześnie budując dobrą relację?
• Sztuka obrony przed manipulacją i presją interesanta
• „Klient ma zawsze rację” – czy aby na pewno?
• Jak reagować na agresję, nieprzyjemne komentarze i roszczenia?
• Ćwiczenie: Praktyczne scenariusze trudnych rozmów z klientami

5. Jak wdrożyć asertywność w codzienne życie?

• Indywidualny plan działania – co zmieniam od jutra?
• Ćwiczenia oddechowe i techniki redukcji stresu
• Przełamywanie blokad i wewnętrznych ograniczeń
• Ćwiczenie: Analiza rzeczywistych sytuacji uczestników

6. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Dyskusja i wymiana doświadczeń
• Q&A – pytania i odpowiedzi
• Certyfikat ukończenia szkolenia