Program szkolenia
🎓 Cel szkolenia
- Zdobycie umiejętności skutecznej komunikacji z trudnym interesantem
- Opanowanie nowoczesnych technik deeskalacji konfliktów
- Poznanie sposobów na zarządzanie stresem i agresją w pracy
- Wykorzystanie technologii AI oraz mindfulness w codziennej obsłudze interesanta
- Nauka praktycznych strategii budowania relacji i zapobiegania eskalacji problemów
📢 Korzyści z udziału w szkoleniu
- Lepsza kontrola nad trudnymi sytuacjami w pracy
- Większa pewność siebie w kontaktach z trudnymi interesantami
- Poprawa komfortu psychicznego i redukcja stresu
- Możliwość przećwiczenia trudnych sytuacji w bezpiecznym środowisku szkoleniowym
- Certyfikat potwierdzający zdobyte kompetencje
📘 Program szkolenia
- Wprowadzenie do szkolenia
- Powitanie uczestników i przedstawienie celu szkolenia
- Omówienie znaczenia innowacyjnych technik w obsłudze interesantów
- Przegląd programu szkolenia i nowoczesnych metod, które będą wykorzystywane
- Nowe spojrzenie na trudnego interesanta
- Analiza psychologiczna – jak działa trudny interesant?
- Profilowanie klienta – praktyczne techniki oceny intencji i emocji
- Inteligencja emocjonalna jako klucz do skutecznej komunikacji
- Skuteczna komunikacja 2.0
- Techniki aktywnego słuchania oparte na metodzie coachingowej
- Neurokomunikacja – jak działa mózg w sytuacji konfliktu?
- Storytelling jako sposób na budowanie porozumienia
- Techniki NLP (Neurolingwistycznego Programowania) w obsłudze trudnego klienta
- Radzenie sobie z agresją i stresem przy użyciu nowoczesnych metod
- Biofeedback i kontrola reakcji fizjologicznych
- Techniki mindfulness i uważności w kontakcie z trudnym interesantem
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy mowy ciała
- Ćwiczenia oddechowe
- Innowacyjne procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych
- Cyfrowe narzędzia do raportowania trudnych sytuacji
- AI w zarządzaniu konfliktami i analizie sytuacji kryzysowych
- Studium przypadków
- Tworzenie strategii „win-win” dla obu stron konfliktu
- Podsumowanie i zakończenie szkolenia
- Burza mózgów: innowacyjne pomysły na przyszłość
- Dyskusja i wymiana doświadczeń w nowoczesnym formacie mastermindu
- Certyfikacja w oparciu o gamifikację
Efekty szkolenia:
- Uczestnicy opanują innowacyjne techniki rozwiązywania konfliktów
- Nauczą się wykorzystywać sztuczną inteligencję do analizy zachowań interesantów
- Poznają nowoczesne sposoby redukcji stresu i budowania odporności psychicznej
- Zdobędą umiejętności zarządzania kryzysowego przy wsparciu narzędzi cyfrowych